Customer Acquisition: Έως και 5 φορές πιο ακριβή η απόκτηση νέων πελατών

0

Την αξία διατήρησης της πελατειακής βάσης και το σαφώς χαμηλότερο κόστος που αντιπροσωπεύει για την επιχείρηση έναντι της απόκτησης καινούριων καταναλωτών μνημονεύει σε ένα εξαιρετικό infographic με τίτλο Customer Acquisition VS Customer Retention Costs η Invesp, εταιρεία που ασχολείται με το Conversion Rate Optimization.

Πρόκειται φυσικά για ένα θέμα που έχουν γραφτεί εκατοντάδες κείμενα για να το αναλύσουν σε βάθος, πλην όμως μία συνοπτική προσέγγιση, φωτίζει με εντυπωσιακό τρόπο ορισμένες παραμέτρους όπως αυτές που ακολουθούν.

Customer Acquisition vs Customer Retention

Customer Acquisition vs Customer Retention

Σύμφωνα λοιπόν με τη μελέτης της εταιρείας, το κόστος απόκτησης ενός καινούριου καταναλωτή είναι έως και 5 φορές πιο υψηλό από το αντίστοιχο “διατήρησής” του, κάτι που αναδεινύει την σημαντικότητα που πρέπει να αποδίδεται στα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, που τείνουν να μετατραπούν, σε πολλές εταιρείες, σε τμήματα παραπόνων και γκρίνιας.

Ενδιαφέροντα είναι επίσης, και κάποια άλλα ευρήματα, όπως:

  • Το 44% των εταιρειών δίνουν πολύ μεγαλύτερη προσοχή (και επένδυση) στο customer acquisition εν αντιθέσει με το μόλις 18% που δίνει την έμφαση στο customer retention
  •  Μόνο το 40% των εταιρειών και το 30% των agencies δίνουν εξίσου μεγάλο βάρος στην απόκτηση καινούριων πελατών και στη διατήρηση των υπαρχόντων
  • Το 89% των εταιρειών βλέπουν το customer experience ως το πιο σημαντικό βήμα για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πελατών τους
  • Μόλις ένα 42% των εταιρειών είναι σε θέση να μετρήσει σωστά το Customer Lifetime Value (CLV) με ακρίβεια
  • Οι ήδη υπάρχοντες πελάτες είναι κατά 50% πιο πρόθυμοι να δοκιμάσουν νέα προιόντα και να ξοδέψουν 31% περισσότερα χρήματα σε σύγκριση με τους καινούριους

Τα υπόλοιπα στοιχεία, μπορείτε να τα δείτε στο Infographic που ακολουθεί

Customer Acquisition vs Customer Retention Infographic
customer-acquistion-infographic

Το eCommerce News αναζητεί καθημερινά μικρές και μεγάλες ειδήσεις που σχετίζονται με το χώρο του eCommerce.

Leave A Reply